O crescimento da consultoria online abriu novas oportunidades para personal trainers, contudo, organizar uma rotina de atendimento online possui suas dificuldades. Como todo novo modelo de negócio, surgem novos desafios mas um dos pontos principais é saber como estruturar uma rotina de atendimento online que seja eficiente e sustentável.
Se você já atende online ou está começando a migrar para o digital, este artigo vai te ajudar a organizar seu dia, otimizar tarefas e melhorar a experiência do aluno.
Por que organizar uma rotina de atendimento online?
Sem rotina, o risco de sobrecarga, atrasos e perda de alunos é alto. Uma rotina bem definida:
- Melhora a organização do seu tempo
- Garante que nenhum aluno fique sem resposta ou acompanhamento
- Transmite mais profissionalismo
- Evita o retrabalho e otimiza sua produtividade
- Permite escalar sua consultoria de forma saudável
Com isso em mente, vamos aos 5 passos práticos.
1. Comece definindo seus horários fixos de atendimento
Organizar uma rotina de atendimento online não significa estar disponível o tempo todo. Pelo contrário: é essencial criar blocos fixos na sua agenda para responder dúvidas, analisar treinos, atualizar avaliações e enviar feedbacks.
Um bom exemplo disso é usar um método de “bloqueio de tempo” (time blocking) porque ele permite que você foque momentos durante o dia (ou na semana) para uma tarefa em específico.
Por exemplo:
- Segunda e quinta, das 9h às 11h: feedbacks de treinos
- Terças e sextas, das 16h às 17h: atendimento via WhatsApp
- Quarta à tarde: atualização de planos de treino
Ou seja, ter uma rotina definida evita aquele “responder no improviso” e ajuda o aluno a entender quando pode contar com você.
2. Use ferramentas para automatizar e centralizar tarefas
Quanto mais seus processos estiverem espalhados (planilhas, anotações, mensagens avulsas), mais difícil será manter a organização.
Por exemplo, a melhor maneira de centralizar tudo é usar um sistema completo onde você:
- Cria treinos com vídeos demonstrativos;
- Salva modelos prontos para reaproveitar com novos alunos;
- Faz avaliações físicas e anamnese direto pelo app;
- Acompanha a adesão ao treino em tempo real;
- Automatiza cobranças e pagamentos.
Além disso, busque por um app que conte com uma inteligência artificial própria onde o personal conta com um chat para suporte e tirar dúvidas, fazer resumo e análise da anamnese e criar notificações (push) para alunos.
3. Tenha um modelo de onboarding para novos alunos
Quando o aluno entra na sua consultoria, você precisa garantir que ele saiba o que esperar. Ao organizar uma rotina de atendimento online, você precisa ter um onboarding bem estruturado para evitar desistências.
Nesse caso, um modelo básico de onboarding consiste em:
- Envio do contrato ou termos do atendimento
- Anamnese + avaliação física
- Explicação de como funciona a entrega do treino (vídeo + texto)
- Definição do canal oficial de comunicação
- Envio do primeiro plano com vídeo explicativo
Agora, com um onboarding claro, o aluno se sente mais seguro da sua consultoria, e isso reflete em uma redução nas taxas de abandono (churn), principalmente nos primeiros dias.
4. Separar um dia da semana para atualizações e análises é essencial para organizar uma rotina de atendimento online
Escolha um dia fixo para analisar os dados dos seus alunos e atualizar treinos ou metas. O app da MFIT mostra quem está seguindo o plano, quem parou e quem precisa de atenção.
Isso te dá base para personalizar o atendimento e além disso, criar planos de ação específicos para cada perfil.
Leia também: Como organizar a consultoria online com o app da MFIT
5. Crie uma rotina de feedbacks e reforço positivo
Feedback é uma parte essencial para organizar uma rotina de atendimento online. E não precisa ser sempre algo técnico. Às vezes, um simples “Você foi muito bem essa semana!” já faz toda a diferença na motivação do aluno.
Por exemplo, reservar 1 hora na semana para enviar mensagens personalizadas, elogiar quem teve boa adesão ou incentivar quem desanimou.
Você pode fazer isso pelo próprio app ou via WhatsApp.
Ao organizar uma rotina de atendimento online, vem crescimento
Em resumo, uma rotina de atendimento online não serve apenas para te organizar: ela é o motor que sustenta o crescimento da sua consultoria. Quanto mais claro for seu processo, mais profissional você se torna, e mais confiança os alunos terão em seguir com você.
E para organizar uma rotina de atendimento online em um só lugar, sem precisar de planilhas, múltiplas ferramentas ou desencontros de agenda…
Ou seja, são 10 dias com acesso completo, sem cartão de crédito. Não perca a oportunidade criar a sua própria rotina ideal com mais organização, eficiência e resultados.
